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Fatores determinantes para a retenção de clientes no comércio eletrônico
| dc.contributor.advisor | Oliveira, Ronald Lopes de | |
| dc.contributor.author | Oliveira, Carlos Antônio Cardoso | |
| dc.contributor.other | Peretti, Jucelda de Lourdes Gonzatto | |
| dc.contributor.other | Eckert, Alex | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-14T12:58:55Z | |
| dc.date.available | 2019-05-14T12:58:55Z | |
| dc.date.issued | 2019-05-14 | |
| dc.date.submitted | 2018-11-29 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/4678 | |
| dc.description | É perceptível que as novas tecnologias digitais estão em constante evolução, fazendo parte da vida das pessoas, transformando os modos de comunicação, interação, pesquisa e formas de relação comercial. Como resultado, os consumidores têm acesso a uma gama maior de informações, em um curto período de tempo, possibilitando autonomia de escolha em uma variada fonte de ofertas de produtos e serviços. Para tanto, verificar os fatores determinantes para retenção de clientes no comércio eletrônico, surge como uma possibilidade de avaliar o comportamento dos consumidores de lojas on-line. Este trabalho teve como objetivo analisar fatores como: confiança, comprometimento, satisfação e lealdade, sob a visão de pessoas residentes na região da Serra Gaúcha. A metodologia utilizada foi uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo. O procedimento de coleta de dados ocorreu por meio de um questionário, composto por de questões relacionadas ao perfil dos respondentes e questões sobre lealdade, comprometimento, satisfação e lealdade, utilizando uma escala Likert de 7 pontos, adaptado de Baptista (2005). Os dados encontrados, demostram uma boa relação entre as organizações e seus consumidores, na percepção dos participantes da pesquisa, apresentando o fator satisfação com a maior do estudo 5,11 e o fator comprometimento com a menor média, 4,09. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Comércio eletrônico | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.title | Fatores determinantes para a retenção de clientes no comércio eletrônico | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
