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Estudo exploratório-descritivo sobre o comportamento do consumidor da Geração Baby Boomers a Geração Z perante serviços bancários e sua satisfação
dc.contributor.advisor | Panizzon, Mateus | |
dc.contributor.author | Marx, Carine Adriana | |
dc.contributor.other | Milan, Gabriel Sperandio | |
dc.contributor.other | Guerra, Rodrigo Marques de Almeida | |
dc.date.accessioned | 2019-05-18T20:14:10Z | |
dc.date.available | 2019-05-18T20:14:10Z | |
dc.date.issued | 2019-05-18 | |
dc.date.submitted | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/4689 | |
dc.description | Os bancos são sinônimos de tecnologia, e fazem investimentos significativos para serem cada vez mais eficientes e obter lucros. O comportamento do consumidor relaciona-se com a compreensão dos motivos que levam as pessoas a decidir onde vão investir seus recursos, então, por meio deste, também pode se ter uma noção da nova tendência bancária para o futuro. Cada geração possui um comportamento distinto de como lida com o Banco e com a tecnologia. Neste contexto, o objetivo geral deste trabalho é analisar a relação entre o uso de tecnologias bancárias, comportamento de utilização dos serviços e nível de satisfação de clientes da geração Baby Boomers à geração Z de bancos da região da serra gaúcha. Este trabalho utilizou uma pesquisa quantitativa de caráter exploratória a partir de um estudo survey. A coleta dos dados foi realizada através da aplicação de um questionário e os dados foram analisados por meio de técnicas estatísticas. O instrumento utilizado foi adaptado a partir de Zacharias, Figueiredo e Almeida (2008), com 19 perguntas, a partir de uma escala de concordância do tipo Likert de cinco pontos. Foi identificada uma associação positiva entre tecnologia, autonomia e satisfação nos clientes da geração Z e uma associação negativa entre tecnologia, dependência e satisfação nos clientes da geração dos Baby Boomers. Cada geração possui suas particularidades, rotinas, formas de se organizar e de lidar com sua vida financeira, entretanto gerações mais recentes lidam com este assunto de maneira mais tranquila e segura por ter todo o conhecimento necessário na palma de suas mãos como é percebido em nosso cotidiano. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
dc.language.iso | pt | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Tecnologia | pt_BR |
dc.subject | Bancos | pt_BR |
dc.title | Estudo exploratório-descritivo sobre o comportamento do consumidor da Geração Baby Boomers a Geração Z perante serviços bancários e sua satisfação | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |