O presente trabalho apresenta o estudo de caso realizado em uma empresa do segmento de consórcios localizada em Caxias do Sul na Serra Gaúcha. A partir da análise das principais áreas da organização foram elencados pontos fortes e fracos. A análise do ambiente externo permitiu identificar oportunidades e ameaças. Como oportunidade foi identificado a possibilidade de acrescentar no mix de serviços da empresa o consórcio de serviços, modalidade mais nova do segmento de consórcios que ficou possível após a Lei 11.795 de 8 de outubro de 2008. O diagnóstico resultou em uma proposta com o objetivo de verificar a viabilidade da inclusão do consórcio de serviços entre as opções de consórcios oferecidas pela empresa, pesquisando o tamanho do mercado que o segmento dispõe no Brasil, por meio de uma pesquisa exploratória realizada a partir de dados secundários do mercado. Desde 2013 a trajetória do consórcio de serviços é crescente no país, sendo que de 2016 para 2017 houve um aumento de mais de 100% em créditos comercializados. Os resultados da análise revelaram viável a introdução do segmento em ambos os cenários apresentados. [resumo fornecido pelo autor]