Listar Doutorado em Administração - Associação UCS/PUCRS por autor "Eberle, Luciene"
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Valor percebido, reputação, confiança e custos de troca como determinantes da retenção de clientes
Eberle, Luciene (2014-04-28)Nas empresas prestadoras de serviços, a manutenção e a ampliação das trocas relacionais reforçam a retenção de clientes como sendo um diferencial perante a concorrência. Para as empresas se habilitarem a adotar estratégias ...