Listar Doutorado em Administração - Associação UCS/PUCRS por autor "Slongo, Luiz Antonio"
Mostrando ítems 1-1 de 1
-
Proposição de valor, configuração de recursos, facilitação e cocriação de valor e valor de uso como determinantes da retenção de clientes
Dal Bó, Giancarlo (2016-05-11)A retenção de clientes é um imperativo para a competitividade das organizações, com reflexos importantes na sua participação de mercado, lucratividade e rentabilidade. Muito embora estudos, tanto teóricos quanto empíricos, ...