Navegação Mestrado Acadêmico em Administração por autor "Saueressig, Márcio Vanderlei"
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Operações de serviços, qualidade percebida e lealdade : um estudo no setor bancário
Saueressig, Márcio Vanderlei (2016-05-11)O ambiente das operações de serviços lança desafios às organizações e a seus gestores, principalmente por envolverem o cliente no ato de consumo do serviço. Os efeitos da tecnologia e da globalização torna esta situação ...