| dc.description | O mundo hoje está se tornando cada vez mais prático e mais submissos aos meios digitais. Mudando a cada dia, e também trazendo meios de facilitar o dia a dia das pessoas. Com isso este trabalho teve como um objetivo geral analisar o nível de satisfação dos graduandos de uma Universidade da Serra Gaúcha em suas compras online. Para isso, o referencial teórico deste trabalho, serviu como alicerce para fomentar o conteúdo abordado. Verificou-se também como os consumidores se comportam em suas compras online, e como é a sua satisfação em relação a isto. Após isso, foi realizada a aplicação da pesquisa quantitativa para verificar o nível de satisfação dos graduandos de uma Universidade da Serra Gaúcha em relação as suas compras online. Neste sentido, o início do trabalho aborda as características do e-commerce, a satisfação dos clientes, o que motiva a efetuar a compra e qual a sua confiança perante a isso. Em seguida, o resultado se dará através de uma pesquisa quantitativa em forma de questionário com 94 graduandos de uma Universidade da Serra Gaúcha, focando no seu nível de satisfação em compras online. Após a apuração dos dados obtidos, procura-se reunir informações consistentes em relação ao tema e compreender qual o nível de satisfação deste público. Desta forma obteve-se como principal resultado: um índice de 39,4% de graduandos que se sentem muito satisfeitos com as compras online, 52,1% se sentem satisfeitos e por fim 8,5% não ficam satisfeitos, mas também não estão insatisfeitos (sic). | pt_BR |
