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O impacto da confiança e da imagem da marca na retenção de clientes de uma clínica de cirurgia vascular da Serra Gaúcha
| dc.contributor.advisor | Camargo, Maria Emilia | |
| dc.contributor.author | Ribas, Daniela Ester | |
| dc.contributor.other | Bertolini, Ana Cristina Fachinelli | |
| dc.contributor.other | Mota, Marta Elisete Ventura da | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-03T22:48:25Z | |
| dc.date.available | 2020-06-03T22:48:25Z | |
| dc.date.issued | 2019-12-12 | |
| dc.date.submitted | 2019 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/6144 | |
| dc.description | A retenção de clientes deve ser vista como a impulsionadora da vantagem competitiva para os prestadores de serviços da saúde, permitindo que o setor mantenha o crescimento e seja sustentável ao longo prazo. Deste modo, é necessário que as organizações, principalmente aquelas que pertencem ao setor da saúde, aprofundem o conhecimento sobre os processos de entrega dos serviços e os construtos que estimulam a retenção de clientes. Este estudo tem como objetivo identificar o impacto da confiança e da imagem da marca na retenção de clientes de uma clínica médica de cirurgia vascular da serra gaúcha. A metodologia utilizada teve uma abordagem quantitativa descritiva, operacionalizada através de uma survey aplicada para 150 clientes da clínica em estudo. Os dados foram analisados através de estatística descritiva e análise multivariada de dados, utilizando-se a Modelagem de Equações Estruturais para se observar e analisar a relação entre as duas hipóteses formuladas no estudo com a retenção de clientes e estas foram confirmadas, ou seja, a confiança e a imagem da marca tem influência positiva na retenção dos clientes. Como sugestão para demais estudos que busquem identificar outras lacunas inerentes à retenção de clientes em serviços de saúde pode-se usar uma amostragem probabilística com diferentes variáveis moderadoras (sic). | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Serviços de saúde - Administração | pt_BR |
| dc.subject | Confiança | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.title | O impacto da confiança e da imagem da marca na retenção de clientes de uma clínica de cirurgia vascular da Serra Gaúcha | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | None |
