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dc.contributor.advisorMotta, Marta Elisete Ventura
dc.contributor.authorAndrade, Ilsa Loivamara da Silva
dc.contributor.otherLarentis, Fabiano
dc.contributor.otherCamargo, Maria Emilia
dc.contributor.otherDullius, Angela Isabel dos Santos
dc.date.accessioned2021-04-23T11:46:31Z
dc.date.available2021-04-23T11:46:31Z
dc.date.issued2021-04-17
dc.date.submitted2020-12-15
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucs.br/11338/6913
dc.descriptionA retração econômica que afeta o Brasil nos últimos anos, não restrita somente ao mercado financeiro e ao governo, mas a população em geral, que identifica sinais de agravamento, e apreensão com os rumos que a economia do país está tomando, com inflação, desemprego, corrupção, falta de medidas efetivas de ajuste fiscal, tem exigido dos gestores maior eficiência no planejamento e controle nas ações dentro das empresas para alcançar o desempenho organizacional que contribua e mantenha a sustentabilidade. Para os hospitais filantrópicos, que dependem de recursos oriundos das esferas governamentais (União, Estado e Município), torna-se mais evidente a necessidade de controles internos relacionados ao custo-benefício. O objetivo geral desse estudo é identificar a percepção dos stakeholders em relação ao desempenho organizacional e inovação após a Acreditação Hospitalar do Hospital Geral de Caxias do Sul ? RS. Neste contexto, aspectos sobre desempenho organizacional, a Acreditação Hospitalar e inovação de serviços em saúde, foram temas de discussão. Para tanto, quanto aos aspectos metodológicos, adotou-se uma pesquisa aplicada de caráter descritiva a partir de um estudo quanti-qualitativo e pesquisa documental. A etapa quantitativa, por meio de uma survey, contemplou todos os enfermeiros do Hospital Geral. Na etapa qualitativa foram realizadas entrevistas em profundidade para os stakeholders externos e internos do Hospital Geral. Na etapa documental foi realizada análise sobre a pesquisa de satisfação dos usuários SUS do período de 2013 a 2019, por meio do plano operativo, documento integrante no contrato entre o hospital e a Secretaria de Saúde do município de Caxias do Sul. Realizou-se uma triangulação dos dados entre o resultado das pesquisas qualitativa, quantitativa e documental, a fim de propiciar uma melhor compreensão a respeito dos achados. Resultados apontaram que a Acreditação Hospitalar contribui quanto à consciência e visão sistêmica das partes, para o desempenho organizacional e inovação. Demonstra também a percepção do stakeholders externos e internos sobre o desempenho Organizacional e Inovação do Hospital Geral após a Acreditação Hospitalar que a certificação promove aprendizagem que agrega valor para vida dos envolvidos, e promove ainda o reconhecimento da sociedade como um serviço de qualidade, credibilidade, resolutividade com humanização, sendo referência para os demais hospitais e principalmente para hospitais que dependem de recurso público, chancelados pela satisfação do usuário que é superior a 90%. Ainda em categoria a posteriori foi possível identificar percepção relacionada a sustentabilidade financeira ? a forma de financiamento pela tabela SUS é insuficiente para o equilíbrio financeiro, sendo necessário projetos e ações que visem a captação de recurso por meio de doação, pela qual os stakeholders são engajados a contribuir considerando a credibilidade do hospital; e uma terceira categoria de stakeholder na atividade de hospital ensino, que são os acadêmicos que fazem estágio na estrutura hospitalar, assim como os médicos residentes, os quais são clientes no que se refere a aprendizado e simultaneamente prestadores por atender os usuários. Concluiu-se que, os hospitais públicos, especificamente hospitais 100% SUS e escola, enfrentam dificuldade quanto à sustentabilidade econômica. Porém, a Acreditação Hospitalar contribui para o melhor desempenho financeiro, agregando melhor otimização do recurso público, e ainda proporcionando credibilidade para que a estrutura hospitalar possa captar recursos através de projetos sociais. Por se tratar de estudo de caso único, como pesquisas futuras, a mesma pesquisa pode ser realizada em outros hospitais com Acreditação Hospitalar, em municípios do estado, ou do Brasil, pois pode trazer informações relevantes sobre desempenho hospitalar, inovações em saúde e sustentabilidade. [resumo fornecido pelo autor]pt_BR
dc.description.abstractThe economic downturn that has affected Brazil in recent years, is not restricted to the financial market and the government, but the population in general, which identifies signs of worsening, and apprehension with the directions that the country's economy is taking, with inflation, unemployment , corruption, lack of effective fiscal adjustment measures, has required managers to be more efficient in planning and controlling actions within companies to achieve organizational performance that contributes and maintains sustainability. For philanthropic hospitals, which depend on resources from governmental spheres (Union, State and Municipality), the need for internal controls related to cost-benefit becomes more evident. The general objective of this study is to identify the perception of stakeholders in relation to organizational performance and innovation after Hospital Accreditation at Hospital Geral de Caxias do Sul - RS. In this context, aspects of organizational performance, Hospital Accreditation and health service innovation were topics of discussion. For that, as for the methodological aspects, an applied research of descriptive character was adopted from a quanti-qualitative study and documentary research. The quantitative stage, through a survey, covered all nurses at the General Hospital. In the qualitative stage, in-depth interviews were conducted with external and internal stakeholders at the General Hospital. In the documentary stage, an analysis was carried out on the SUS user satisfaction survey from 2013 to 2019, through the operating plan, which is part of the contract between the hospital and the Health Department of the city of Caxias do Sul. A triangulation of data was carried out between the results of qualitative, quantitative and documentary research, in order to provide a better understanding of the findings. Results showed that Hospital Accreditation contributes to the awareness and systemic vision of the parties, to organizational performance and innovation. It also demonstrates the perception of external and internal stakeholders about the Organizational performance and Innovation of the General Hospital after Hospital Accreditation that the certification promotes learning that adds value to the lives of those involved, and also promotes the recognition of society as a service of quality, credibility, resoluteness with humanization, being a reference for other hospitals and especially for hospitals that depend on public resources, certified by user satisfaction, which is higher than 90%. Still in a posteriori category, it was possible to identify perception related to financial sustainability - the form of financing by the SUS table is insufficient for financial balance, requiring projects and actions aimed at raising funds through donations, by which stakeholders are engaged. to contribute considering the hospital's credibility; and a third category of stakeholder in the teaching hospital activity, which are academics who do internships in the hospital structure, as well as resident physicians, who are clients in terms of learning and simultaneously providers for serving users. It was concluded that public hospitals, specifically 100% SUS hospitals and schools, face difficulties in terms of economic sustainability. However, Hospital Accreditation contributes to better financial performance, adding better optimization of public resources, and still providing credibility so that the hospital structure can raise funds through social projects. As it is a single case study, as future research, the same research can be carried out in other hospitals with Hospital Accreditation, in municipalities in the state, or in Brazil, as it can bring relevant information about hospital performance, innovations in health and sustainability. [resumo fornecido pelo autor]pt_BR
dc.language.isoenpt_BR
dc.language.isoptpt_BR
dc.subjectDesempenho organizacionalpt_BR
dc.subjectHospitais - Credenciamentopt_BR
dc.subjectSaúde pública - Administraçãopt_BR
dc.subjectHospital Geral de Caxias do Sulpt_BR
dc.subjectOrganizational changept_BR
dc.subjectHospitals - Accreditationpt_BR
dc.subjectPublic health administrationpt_BR
dc.subjectGeneral Hospital of Caxias do Sulpt_BR
dc.titlePercepção dos stakeholders: desempenho organizacional e inovação, após a acreditação hospitalar do Hospital Geral de Caxias do Sul - RSpt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
mtd2-br.advisor.instituationUniversidade de Caxias do Sulpt_BR
mtd2-br.advisor.latteshttp://lattes.cnpq.br/4395746947952158pt_BR
mtd2-br.author.lattesANDRADE, I. L. S.pt_BR
mtd2-br.program.nameMestrado Acadêmico em Administraçãopt_BR
mtd2-br.campusCampus Universitário de Caxias do Sulpt_BR


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