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Estratégias de atendimento pós-venda na prestação de serviços de transporte de cargas
| dc.contributor.advisor | Reginato, Carlos Eduardo Roehe | |
| dc.contributor.author | Bianchi Júnior, Júlio César | |
| dc.contributor.other | Tasca, Jaci Natal | |
| dc.contributor.other | De Toni, Deonir | |
| dc.date.accessioned | 2021-11-20T00:44:46Z | |
| dc.date.available | 2021-11-20T00:44:46Z | |
| dc.date.issued | 2021-07-16 | |
| dc.date.submitted | 2021-06-21 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/9102 | |
| dc.description | A satisfação do consumidor é o que mantém o vínculo entre partes, podendo levar à fidelização, sendo uma reação que o cliente terá somente após a contratação e ter usufruído de um atendimento de qualidade. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo apresentar estratégias de atendimento ao cliente, sobretudo no pós-venda, como forma de promover a sua satisfação e consequente fidelização na tomada de serviços de transporte de cargas em geral. A pesquisa tem abordagem qualitativa e quantativa e se desenvolveu através da aplicação do método survey e da pesquisa bibliográfica, a fim de apresentar a proposta de melhoria. Pode-se identificar a viabilidade operacional e financeira da proposta apresentada, sobretudo, por se tratar de aprimoramentos dos procedimentos internos do setor comercial e que envolve ações de baixo ou zero investimento. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Vendas - Administração | pt_BR |
| dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
| dc.subject | Transporte de mercadorias | pt_BR |
| dc.title | Estratégias de atendimento pós-venda na prestação de serviços de transporte de cargas | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário da Região dos Vinhedos | pt_BR |
| local.data.embargo | 2021-07-15 |
