O cenário de atuação das organizações apresenta um aumento da competitividade exigindo ações de diferenciação, as empresas buscam estar sempre à frente tentando fidelizar e atender as mais diversas necessidades de seus clientes. À medida que o mercado se torna volátil, incerto, complexo e ambíguo, se faz necessária a tomada de decisões de forma rápida e eficiente. Diante desse panorama, as organizações necessitam de agilidade, para se tornar cada vez mais mutáveis diante das mudanças do mundo. Dessa forma, o diagnóstico empresarial submete as empresas a identificar as necessidades e as prioridades e sugere soluções imprescindíveis para obterem um funcionamento eficaz e correto. O objetivo deste trabalho está em elaborar um plano de ação para implementação da ferramenta de Balanced Scorecard tornar a empresa Usitheel mais competitivo com uma melhor visão estratégica de suas atividades. Esse objetivo deriva da análise do diagnóstico da empresa considerando os principais pontos fracos e fortes e suas ameaças e oportunidades. O presente trabalho apresenta as seguintes divisões: No capítulo inicial tem-se a caracterização da empresa estudada, que inclui: dados gerais, histórico, produtos e serviços, além de realizar uma análise do ambiente em que a empresa está inserida. Os capítulos três a oito tem-se o diagnóstico de cada área da empresa, sendo respectivamente: área administrativa, área comercial, área de materiais, área de produção, área financeira e área de recursos humanos. Apresentando o planejamento da área, informações sobre as atividades exercidas e para finalizar um levantamento dos pontos forte e fracos de cada uma. No capítulo nono, tem-se a análise da situação atual e proposta de melhorias, trazendo através da análise das matrizes GUT e SWOT uma solução para os principais problemas encontrados. No décimo capítulo se apresenta estruturado o referencial teórico do assunto abordado, este que torna possível compreender o estudo com fundamentos de diversos autores, apresentam-se ideias e diferentes meios para o alcance da solução do problema apresentado. No décimo primeiro capítulo, especifica-se o delineamento metodológico, os participantes, processos de coletas de dados e processo de análise de dados, utilizado no desenvolvimento do estudo e as abordagens utilizadas. No décimo segundo capítulo, realiza-se um breve resumo do problema abordado, para tornar visível o desenvolvimento da proposta de melhoria. Neste capítulo, detalhadamente, apresentam-se as estratégias selecionadas para a elaboração do projeto de melhoria para a empresa. No décimo terceiro capitulo, apresentam-se as limitações de estudo encontradas para o desenvolvimento do trabalho e as indicações que poderiam ter sido evidenciadas a fim de atende-las. Por fim, elenca-se as considerações finais referentes ao estudo desenvolvido bem como os efeitos propiciados à autora no progresso do trabalho em estudo ao término do curso de graduação. [resumo fornecido pelo autor]