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Travessia para a independência do jovem adulto : implicações familiares
(2026-02-19) Moura, Natalia Andreis; Cemin, Tania Maria
Fatores determinantes da desistência conversacional entre usuários e chatbots baseados em modelos de inteligência artificial
(2026-03-27) Cruz, Walter Sengik da; Panizzon, Mateus
A automação em cenários de atendimento tem se consolidado nos últimos anos, inicialmente com a adoção de chatbots baseados em regras ou fluxos pré-definidos. Mais recentemente, observa-se a evolução para chatbots fundamentados em modelos de linguagem de grande escala (LLMs) e técnicas de Inteligência Artificial Generativa, capazes de produzir respostas contextualmente relevantes e promover interações conversacionais mais naturais com os usuários. Apesar do potencial da tecnologia para aumentar a escalabilidade do atendimento, bem como geração de dados e analytics para monitoramento de taxas de sucesso de atendimento ou venda, ainda existe uma lacuna em compreender por que usuários se engajam mais ou menos em uma interação humano-máquina neste contexto. Partindo desta lacuna, a pesquisa adota o método Design Science Research (DSR) para o desenvolvimento de um artefato (o framework multidimensional e a sua instanciação tecnológica) destinado a avaliação dos determinantes da desistência da interação com chatbots, com foco no atendimento ao cliente. Métodos tradicionais de avaliação costumam se basear em pesquisas diretas com usuários, coletando percepções subjetivas sobre a experiência, ou em métricas quantitativas, como tempo de resposta e taxa de resolução. No entanto, essas abordagens não capturam adequadamente aspectos como clareza, confiança, engajamento e empatia durante a interação. Para suprir essa lacuna, este estudo propõe a análise de padrões comportamentais como um método complementar e mais direto para avaliar a experiência do usuário, com a extração, classificação e análise de conversas entre usuários e chatbots que utilizam modelos de IA conversacional. Foi utilizada a metodologia PRISMA para uma revisão sistemática da literatura para identificar os principais indicadores de desempenho dos chatbots, observando a desistência dos usuários na continuidade do atendimento como variável dependente, influenciada por três preditores principais. Como parte da abordagem de pesquisa, foram desenvolvidos dois artefatos baseados em um modelo de inteligência artificial generativa: o primeiro capaz de analisar conversas e classificá-las conforme variáveis comportamentais; e o segundo capaz de analisar os resultados quantitativos e propor melhorias operacionais. A análise estatística envolveu a comparação de cinco modelos estruturais concorrentes, buscando identificar a configuração de melhor ajuste dada a novidade do fenômeno em estudo. Os resultados obtidos, fundamentados na análise de 849 interações reais, sugerem a ocorrência do 'paradoxo da persistência': a rejeição da hipótese de performance indica que falhas técnicas isoladas tendem a não causar o abandono imediato, evidenciando que limitações de confiança, clareza, engajamento e empatia podem reter o usuário na interface por meio de um esforço cognitivo exaustivo de adaptação. Foram testados cinco modelos rivais através da Análise de Equações Estruturais com o objetivo de avaliar a melhor configuração de ajuste, dada a novidade do fenômeno. Com base nos resultados, o modelo 5, apresentado na Figura 17, demonstrou o melhor ajuste e interpretação dos resultados. [resumo fornecido pelo autor]
O papel do profissional de relações públicas em relação ao uso dos recursos de inteligência artificial
(2025-12-04) Benedetti, Augusto Nespolo; Piccoli, Marcia Speguen de Quadros
Este Trabalho de Conclusão de Curso investigou a relação entre profissionais de Relações Públicas e o uso ético da inteligência artificial, por meio da educação midiática, com foco especial nas ferramentas generativas. O objetivo deste trabalho é compreender de que forma o profissional de Relações Públicas pode atuar como agente estratégico na promoção da educação midiática em um cenário marcado pela presença crescente da inteligência artificial na produção e circulação de conteúdos. Em consonância com o objetivo da pesquisa, a questão norteadora diz respeito à busca da resposta sobre como o profissional de Relações Públicas pode atuar de forma estratégica na promoção da educação midiática crítica e ética, frente ao uso crescente de inteligência artificial na comunicação? A pesquisa partiu de uma revisão bibliográfica sobre ética, educação midiática e transparência algorítmica, e foi complementada por uma investigação empírica composta por formulário aplicado a profissionais da área, teste de identificação de imagens geradas por IA e uma entrevista com a especialista Martha Gabriel. Ao longo do percurso metodológico observou-se que, embora a IA esteja amplamente presente no cotidiano dos comunicadores, seu uso ainda é predominantemente técnico, pouco crítico e distante de uma compreensão aprofundada sobre seus riscos e implicações éticas. Os dados indicaram uma percepção majoritariamente otimista sobre o papel da IA na comunicação, contrastando com lacunas de leitura crítica, baixa familiaridade com temas como accountability, opacidade algorítmica e responsabilização profissional, além de fragilidades na identificação de conteúdos artificiais. A análise revelou que, apesar do reconhecimento teórico da importância da ética, muitos profissionais ainda não incorporam práticas transparentes e reflexivas no uso dessas tecnologias. A entrevista com Martha Gabriel reforçou esse diagnóstico ao destacar que o pensamento crítico, entendido como a "habilidade zero", é indispensável para decisões éticas e conscientes no ambiente digital. A partir da análise teórica e empírica, o trabalho apresenta indicadores para o uso ético da IA nas práticas de Relações Públicas, enfatizando a necessidade de transparência, responsabilidade, educação midiática e fortalecimento do pensamento crítico. Conclui-se que o avanço da IA no campo da comunicação exige uma formação contínua e um reposicionamento profissional, no qual humanos e máquinas atuam de forma complementar, garantindo práticas comunicacionais responsáveis, contextualizadas e comprometidas com o interesse público. [resumo fornecido pelo autor]
Comportamento do consumidor e o mercado de habitação: o impacto dos desastres climáticos ocorridos no Rio Grande do Sul nas escolhas por soluções residenciais resilientes e sustentáveis
(2025-12-03) Fiorio, Giordana Zaro; Roveda, Vanessa
Os desastres climáticos ocorridos no Rio Grande do Sul em maio de 2024 colocaram em evidência as fragilidades urbanas e habitacionais diante das mudanças climáticas. Nesse contexto, cresce a necessidade de compreender como esses eventos impactam a percepção e o comportamento dos consumidores no mercado de habitação. Este trabalho teve como objetivo investigar como os desastres climáticos influenciam o comportamento dos consumidores na escolha por soluções residenciais resilientes e sustentáveis no momento da decisão de compra de um imóvel. A metodologia adotada incluiu revisão bibliográfica e pesquisa de campo com abordagem mista, de natureza aplicada e caráter exploratório, utilizando como método o estudo de caso nas cidades de Porto Alegre e Caxias do Sul, Rio Grande do Sul (Brasil), ambas impactadas por intensos e longos períodos de precipitação em maio de 2024. Foram utilizados instrumentos como análise documental, entrevistas semiestruturadas com profissionais da construção civil e aplicação de questionários online com moradores dos municípios. Os resultados indicam que questões de resiliência e sustentabilidade são consideradas importantes para a maioria dos consumidores, com média superior a 4,6 em uma escala de 1 a 5 em ambos os critérios e nas duas regiões analisadas. Observou-se que as condições climáticas e os impactos específicos dos desastres em cada região influenciaram diretamente as escolhas priorizadas pelos consumidores. Em Porto Alegre, onde há predominância de temperaturas mais elevadas, critérios como isolamento e conforto térmico se destacaram, já em Caxias do Sul, com clima e relevo de uma região serrana, fatores como reaproveitamento da água da chuva e segurança estrutural foram mais valorizados. A pesquisa contribui, assim, para a compreensão dos impactos dos eventos climáticos extremos sobre o comportamento do consumidor e destaca a importância da atuação conjunta entre poder público, setor privado, profissionais da construção civil e a população na construção de um mercado habitacional mais resiliente, sustentável e preparado para os desafios no futuro. [resumo fornecido pelo autor]
A influência da desinformação na percepção sobre as mudanças climáticas e na promoção do negacionismo climático
(2025-12-02) Bueno, Thalya Aparecida da Silva; Roveda, Vanessa
Diante do avanço da desinformação e do negacionismo climático nas plataformas digitais, este estudo busca compreender como esses fenômenos influenciam as percepções sobre o aquecimento global. Para abordar esse tema foram definidos objetivos para a pesquisa, sendo o objetivo geral: analisar como a desinformação afeta a percepção das pessoas sobre as mudanças climáticas, contribuindo para o negacionismo climático. Já os objetivos específicos são: a) compreender os processos de desinformação; b) investigar como discursos com teor negacionista circulam e ganham força dentro de uma comunidade; c) examinar como esses discursos moldam a percepção dos indivíduos sobre o aquecimento global e suas causas. A metodologia adotada combina revisão bibliográfica e pesquisa de campo, aplicando análise de discurso e análise de conteúdo. O objeto empírico analisado foi uma palestra realizada na Câmara de Vereadores de Caxias do Sul em 2024, transmitida por um canal no YouTube, juntamente com os comentários do público. Os resultados mostram que o orador recorre a categorias de desordem informacional, como Conteúdo Enganoso, Conteúdo Impostor e Conteúdo Fabricado, além de demonstrar Ceticismo Epistêmico relacionado à base de evidências, ao conhecimento científico e à atribuição da causalidade humana. Já os espectadores apresentam sobretudo Ceticismo de Resposta e Ceticismo Epistêmico, recorrendo também a teorias conspiratórias para sustentar suas interpretações. Conclui-se que os processos desinformativos fortalecem o negacionismo climático ao legitimar dúvidas artificiais e fragilizar evidências científicas, evidenciando o papel essencial das Relações Públicas na promoção da comunicação científica e na credibilidade das instituições ambientais. [resumo fornecido pelo autor]