A informação é uma ferramenta importante para o planejamento estratégico da empresa, os conhecimentos dos indicadores de desempenho auxiliam e se relacionam com o Balanced Scorecard. A análise dos indicadores utilizados pela empresa auxilia no planejamento estratégico e tomada de decisões, isto facilita aos gestores na melhoria contínua de uma empresa comercial da cidade de Caxias do Sul, estado do Rio Grande do Sul. Inicialmente foi feito uma pesquisa bibliográfica sobre os indicadores de desempenho e as perspectivas do Balanced Scorecard, foram conceituados os indicadores de liquidez, endividamento, rentabilidade, atividade e taxa de retorno sobre o investimento. Ainda foi utilizado um questionário específico para relacionar os indicadores de desempenho com os indicadores utilizados pela empresa. Ao final chegou-se a conclusão que a empresa se utiliza de alguns indicadores de desempenho, mas deixa de utilizar alguns indicadores importantes. Também, demonstra estar preparada, pois avaliar periodicamente sua empresa, principalmente a satisfação dos funcionários, faz com que a empresa aumente suas vendas e consequentemente tenham melhor resultado econômico (sic).