A busca pela identificação das origens de causas de falhas internas e a minimização de custos adicionais no setor produtivo está cada vez mais presente nas companhias. Nos dias atuais, as empresas modernas buscam ter um alto índice de satisfação de seus clientes, repassando a eles produtos de qualidade e preço acessível. Mas, muitas vezes, para chegar a esse nível de satisfação, é necessário combater as origens de algumas causas que fazem com que o produto fabricado não chegue a seu cliente com um padrão de qualidade solicitado por ele. Com base nesse foco, este estudo buscou levantar e identificar quais as principais origens do custo gerado por falhas internas na linha de produção de uma empresa do ramo metal mecânico de Caxias do Sul - RS. O estudo de caso foi realizado com base em dados fornecidos pela empresa, onde foi possível identificar as principais causas que originam as falhas internas dentro do setor produtivo e, consequentemente, os custos extras que são gerados por essas. O estudo possibilitou identificar que as falhas, como um todo, não representam, percentualmente, um custo muito alto para a empresa, objeto do estudo de caso, se comparado ao volume de faturamento da mesma. No entanto, o custo, em reais, é significativo, o que justifica identificar suas origens e, com isso, definir ações para a sua redução. O estudo também levantou que as falhas ocorrem de forma mais concentrada no setor de usinagem. Outra conclusão foi que também existe uma grande concentração quanto ao tipo de erro que causa a falha. Mais da metade de todo o custo de peças refugadas ocorre por três causas, são elas: falha causada por erro de usinagem, erro de operador e erro de projeto. Além da identificação do setor e das causas que geram o maior volume de custo, o estudo também levantou os principais motivos que acabam por dar origem aos três principais erros. Foi identificado que os principais motivos são por desgastes nas ferramentas, desatenção do operador e do projetista e problemas no equipamento. Acredita-se que as avaliações e conclusões apresentadas pelo estudo podem contribuir não só para a empresa objeto do estudo de caso conhecer quais são as principais origens de seus custos com falhas internas, de forma que possa agir para reduzi-las, mas também como evidenciação de uma metodologia que vise identificar as principais causas/origens de custos com falhas (sic).