Análise do grau de maturidade em gestão do conhecimento : um estudo de caso na reitoria do IFRS
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2025-08-08
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Giacomello, Cíntia Paese
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Este estudo de caso teve como objetivo mensurar o grau de maturidade da Gestão do Conhecimento (GC) no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (IFRS), no âmbito da Reitoria, utilizando o Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira (MGCAPB). A pesquisa adotou a triangulação na forma de coleta de dados, iniciando com uma fase quantitativa, em que questionários aplicados via Google Forms foram utilizados para quantificar o nível de maturidade da GC, com análise estatística realizada por meio do software JASP. Os resultados obtidos na fase quantitativa proporcionaram uma visão geral dos padrões identificados, orientando a fase qualitativa. Esta segunda etapa consistiu em entrevistas com altos gestores, explorando suas percepções e experiências, com os dados sendo analisados e categorizados com o auxílio da inteligência artificial. A pesquisa documental complementou essas etapas, oferecendo uma análise crítica de fontes relevantes sobre a temática. De acordo com as fontes utilizadas, o diagnóstico do nível de maturidade em GC constitui um instrumento valioso para as instituições, fornecendo informações que podem ser trabalhadas pelos gestores públicos para aumentar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços prestados à sociedade. Nesse contexto, o estudo verificou que a Reitoria do IFRS se encontra no nível de iniciação da GC, com uma pontuação total de 124,84 em um máximo de 210 pontos possíveis, o que foi corroborado pelas entrevistas e documentos norteadores da instituição. Este resultado revela a existência de ações ainda incipientes, pontuais e, em grande parte, desarticuladas, refletindo um patamar embrionário da institucionalização da GC na organização, o que tende a evoluir mediante a implementação do Plano de Gestão do Conhecimento proposto pelo presente trabalho. Espera-se que a partir deste resultado o IFRS alinhe sua força de trabalho aos seus objetivos institucionais, fortalecendo a Gestão do Conhecimento e repercutindo na melhoria do serviço prestado à sociedade. [resumo fornecido pelo autor]
Resumo
This case study aimed to measure the degree of Knowledge Management (KM) maturity at the Federal Institute of Education, Science and Technology of Rio Grande do Sul (IFRS), specifically within its Rectory, utilizing the Knowledge Management Model for Brazilian Public Administration (MGCAPB). The research adopted data triangulation approach, beginning with a quantitative phase where questionnaires applied via Google Forms were used to quantify the KM maturity level, with statistical analysis performed using JASP software. The results obtained in the quantitative phase provided an overview of identified patterns, guiding the qualitative phase. This second stage consisted of interviews with senior managers, exploring their perceptions and experiences, with data analyzed and categorized with the aid of artificial intelligence. Documentary research complemented these stages, offering a critical analysis of relevant sources on the topic. According to the sources used, diagnosing the KM maturity level constitutes a valuable instrument for institutions, providing information that public managers can utilize to increase the efficiency, effectiveness, and quality of services rendered to society. In this context, the study verified that the IFRS Rectory is at the KM initiation level, with a total score of 124.84 out of a maximum of 210 possible points, which was corroborated by the interviews and the institution's guiding documents. This result reveals the existence of still incipient, punctual, and largely disconnected actions, reflecting an embryonic stage of KM institutionalization within the organization, which tends to evolve through the implementation of the Knowledge Management Plan proposed by this work. It is expected that, based on this result, the IFRS will align its workforce with its institutional objectives, strengthening Knowledge Management and leading to an improvement in the service provided to society. [resumo fornecido pelo autor]