Diagnóstico organizacional: proposta de estruturação da gestão comercial em uma empresa de serviços.
| dc.contributor.advisor | Roth, Leonardo | |
| dc.contributor.author | Costa, Pedro Grizon da | |
| dc.contributor.other | Fochesatto, Sidnei Alberto | |
| dc.contributor.other | Reis, Zaida Cristiane dos | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-09T19:26:57Z | |
| dc.date.issued | 2026-07-06 | |
| dc.date.submitted | 2026-07-01 | |
| dc.description | O presente trabalho tem como objetivo propor a estruturação de um modelo comercial mais sistematizado para a empresa Impacto Positivo, especializada em pesquisa de mercado, consultoria em experiência do cliente e terceirização de atendimento, com atuação na região da Serra Gaúcha. A empresa apresenta uma gestão comercial sem processos formalizados de prospecção ativa e sem indicadores regulares de acompanhamento do desempenho. Para isso, foi realizado um diagnóstico organizacional que abrangeu as principais áreas da empresa, com ênfase na área comercial. A metodologia adotada caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa e nível exploratório, utilizando como fontes de dados o sistema de CRM, documentos internos e a observação das atividades comerciais. Com base no diagnóstico, foram propostas recomendações integradas: a contratação de um assistente comercial com evolução progressiva em duas fases, a estruturação de um processo de prospecção ativa, a padronização do uso do CRM HubSpot, a implementação de indicadores de desempenho e a diversificação da carteira de clientes, permitindo que a empresa construa capacidade comercial de forma consistente e sustentável ao longo do tempo. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/15700 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Planejamento estratégico | pt_BR |
| dc.subject | Administração | pt_BR |
| dc.title | Diagnóstico organizacional: proposta de estruturação da gestão comercial em uma empresa de serviços. | |
| dc.type | Monografia | |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração |
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