Merchandising e processo de decisão de compra no mercado pet da cidade de Caxias do Sul

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo analizar los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores del mercado pet en Caxias do Sul, con énfasis en el papel del merchandising en el punto de venta. También busca comprender cómo los elementos visuales, la disposición de productos y la comunicación en el punto de venta pueden contribuir a una experiencia de compra más eficiente. La metodología involucra una investigación de métodos mixtos, en la que se hace uso de informaciones de orden cualitativo en una primera fase y datos cuantitativos en una segunda fase. El trabajo presenta en su capítulo 2 informaciones y discusión sobre el mercado pet y las tendencias de consumo; el capítulo 3 trae un abordaje sobre el comportamiento del consumidor, el concepto de merchandising y la importancia de la comunicación en el punto de venta, el PDV. El capítulo 4, de análisis, presenta informaciones sobre la ciudad de Caxias do Sul, sus animales y el mercado pet. La segunda fase, cuantitativa, trae la aplicación de cuestionarios junto a consumidores del mercado pet en la ciudad. El cruce de informaciones demuestra que la organización del ambiente, la exposición de los productos y la claridad en la comunicación visual influyen directamente en las elecciones de los consumidores. Esto evidencia que el merchandising en el punto de venta desempeña un papel esencial en la experiencia de compra y en la fidelización de los clientes de las tiendas físicas, especialmente en un escenario competitivo frente al crecimiento del ambiente digital. La investigación demostró que, a pesar del avance del comercio electrónico, el comercio físico se mantiene como la principal elección para el consumidor de Caxias do Sul. Un dato destacado es que las tiendas de barrio lideran la preferencia de compra, superando a las grandes cadenas y a las tiendas online. En el contexto del merchandising en el PDV, uno de los elementos que más llama la atención es la separación de los productos por tipo de animal, lo que hace que la búsqueda sea más rápida e intuitiva. Esta particularidad evidencia cómo la organización, la señalización y la lógica en la disposición de los ítems influyen directamente en la decisión de compra en el PDV. [resumo fornecido pelo autor]