Mineração de dados no portal de atendimento e URA da Focco
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2013
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Este trabalho visa mostrar a importância da Descoberta de Conhecimento em Banco de Dados e como este processo pode ser utilizado para tomada de decisão por organizações através de um estudo de caso realizado na empresa Focco Sistemas de Gestão. Ele descreve os conceitos e etapas deste assunto, enfocando na etapa de mineração de dados onde são apresentadas as principais técnicas, métodos, algoritmos e algumas ferramentas que podem ser utilizadas para este tipo de processo. Além disso, no estudo de caso sobre o problema a ser explorado, são descritos todos os processos da empresa Focco Sistemas de Gestão e todos os passos realizados na mineração de dados sobre a base de dados desta empresa (sic).