Estratégias de atendimento pós-venda na prestação de serviços de transporte de cargas

Bianchi Júnior, Júlio César

Estratégias de atendimento pós-venda na prestação de serviços de transporte de cargas

dc.contributor.advisor	Reginato, Carlos Eduardo Roehe
dc.contributor.author	Bianchi Júnior, Júlio César
dc.contributor.other	Tasca, Jaci Natal
dc.contributor.other	De Toni, Deonir
dc.date.accessioned	2021-11-20T00:44:46Z
dc.date.available	2021-11-20T00:44:46Z
dc.date.issued	2021-07-16
dc.date.submitted	2021-06-21
dc.description	A satisfação do consumidor é o que mantém o vínculo entre partes, podendo levar à fidelização, sendo uma reação que o cliente terá somente após a contratação e ter usufruído de um atendimento de qualidade. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo apresentar estratégias de atendimento ao cliente, sobretudo no pós-venda, como forma de promover a sua satisfação e consequente fidelização na tomada de serviços de transporte de cargas em geral. A pesquisa tem abordagem qualitativa e quantativa e se desenvolveu através da aplicação do método survey e da pesquisa bibliográfica, a fim de apresentar a proposta de melhoria. Pode-se identificar a viabilidade operacional e financeira da proposta apresentada, sobretudo, por se tratar de aprimoramentos dos procedimentos internos do setor comercial e que envolve ações de baixo ou zero investimento. [resumo fornecido pelo autor]	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ucs.br/11338/9102
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.subject	Clientes - Fidelização	pt_BR
dc.subject	Vendas - Administração	pt_BR
dc.subject	Prestação de serviços	pt_BR
dc.subject	Transporte de mercadorias	pt_BR
dc.title	Estratégias de atendimento pós-venda na prestação de serviços de transporte de cargas	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.aprovaaluno.publicacao	s
local.aprovadocente.publicacao	s
local.aptidao	sem-necessidade
local.data.embargo	2021-07-15
local.nota	9,40
local.observacao
mtd2-br.advisor.instituation	Universidade de Caxias do Sul	pt_BR
mtd2-br.campus	Campus Universitário da Região dos Vinhedos	pt_BR
mtd2-br.program.name	Bacharelado em Administração	pt_BR

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