O marketing de experiência como fortalecedor de marca: um estudo de caso da Casa da Ovelha
Carregando...
Arquivos
Data de Submissão
Data de Defesa
2020-12-11
Edição
Autores
Orientadores
Coorientadores
Editores
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Descrição
Como efeito da alta concorrência, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação ao consumo de produtos e serviços; e o marketing de experiência se torna uma ferramenta essencial para as marcas na busca da sedução, engajamento e fidelização dos clientes. Assim sendo, a presente pesquisa objetiva compreender de que forma o marketing de experiência foi utilizado para o fortalecimento dos pilares de marca na Casa da Ovelha. A revisão bibliográfica aborda o marketing de experiência, através dos modelos de Pine e Gilmore (1998) e Schmitt (2002), as dimensões de experiência de marcas, pelo modelo de Brakus, Schmitt e Zarantonello (2009) e os pilares de uma marca forte defendidos por Keller e Machado (2006). Para embasar este estudo, foi utilizada uma estratégia qualitativa de pesquisa, de caráter descritivo, por meio de um estudo de caso, utilizando a técnica de observação participativa e ferramentas de apoio, como registros nas plataformas do Google, Facebook e TripAdvisor. O estudo mostra como o marketing de experiência se relaciona com os pilares de uma marca forte: a proeminência de marca se conecta à identificação; o desempenho à ação; as imagens associadas à marca com às emoções e sentimentos; os julgamentos sobre a marca ao pensamento; o sentimento ou sensações com as sensações, emoções e sentidos e a ressonância de marca se relaciona com a emoção e a identificação. O que reforça a utilização do marketing de experiência como ferramenta de fortalecimento de marca. [resumo fornecido pelo autor]
Resumo
As a result of high competition, consumers are increasingly demanding in relation to the consumption of products and services; and experience marketing becomes an essential tool for brands in the pursuit of seduction, engagement and customer loyalty. Therefore, this research aims to understand how experience marketing was used to strengthen the brand pillars at Casa da Ovelha. The literature review addresses the experience marketing, through the models of Pine and Gilmore (1998) and Schmitt (2002), the dimensions of brand experience, the model of Brakus, Schmitt and Zarantonello (2009) and the pillars of a strong brand defended by Keller and Machado (2006). To support this study, a qualitative research strategy of a descriptive nature was used, through a case study, using the technique of participatory observation and support tools, such as records on the Google, Facebook and TripAdvisor platforms. The study shows how experience marketing relates to the pillars of a strong brand: brand prominence is connected to identification; performance to action; the images associated with the brand with emotions and feelings; judgments about brand to thought; the feeling or sensations with the sensations, emotions and senses and the brand resonance is related to the emotion and identification. This reinforces the use of experience marketing as a brand strengthening tool. [resumo fornecido pelo autor]