Atendimento ao consumidor final em estabelecimentos comerciais e de serviços

Crestani, Bruna

Atendimento ao consumidor final em estabelecimentos comerciais e de serviços

dc.contributor.advisor	Gilioli, Rosecler Maschio
dc.contributor.author	Crestani, Bruna
dc.contributor.other	Klein, Edson
dc.contributor.other	Reginato, Carlos Eduardo Roehe
dc.date.accessioned	2022-07-21T12:40:09Z
dc.date.available	2022-07-21T12:40:09Z
dc.date.issued	2020-12-08
dc.date.submitted	2020-11-10
dc.description	Este estudo possui como objetivo geral: identificar o que o consumidor final mais preza em termos de atendimento em estabelecimentos comerciais e de serviços. Os objetivos específicos encontram-se definidos como conceituar atendimento, conceituar consumidor final, conceituar comércio e serviços, efetuar um levantamento sobre os principais tipos de atendimento, identificar o que o consumidor final mais preza no atendimento, constatar quais são os principais tipos de atendimento que o consumidor final mais destaca como positivos, produzir recomendações para as empresas dos ramos comercial e de serviços sobre as melhores e mais eficazes ferramentas para atendimento. A metodologia, dispõe de uma pesquisa de natureza quantitativa de nível descritivo, o método da estratégia aplicado é do tipo survey, a população fica estabelecida por consumidores e clientes que ajudam a evidenciar a amostra, partilhando um questionário virtual, via WhatsApp. O processo de análise de dados é dado através de gráficos e tabelas (estatísticos). Por meio deste estudo, é possível averiguar os melhores tipos de atendimento, quais destes atendimentos mais agradam e o que é esperado em um atendimento para ele ser de qualidade. Assim, fica concluso que um atendimento de qualidade é bastante importante e traz muitos benefícios aos comércios e serviços. [resumo fornecido pelo autor]	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ucs.br/11338/10719
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.subject	Administração de empresas	pt_BR
dc.subject	Serviços ao cliente	pt_BR
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR
dc.title	Atendimento ao consumidor final em estabelecimentos comerciais e de serviços	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.aprovaaluno.publicacao	s
local.aprovadocente.publicacao	s
local.aptidao	sem-necessidade
local.data.embargo	2020-12-07
local.nota	9,80
local.observacao
mtd2-br.advisor.instituation	Universidade de Caxias do Sul	pt_BR
mtd2-br.campus	Campus Universitário de Nova Prata	pt_BR
mtd2-br.program.name	Bacharelado em Administração	pt_BR

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