Análise da satisfação dos consumidores de um supermercado da Serra Gaúcha

Rech, Bruno Lovat

Análise da satisfação dos consumidores de um supermercado da Serra Gaúcha

dc.contributor.advisor	Borella, Margareth Rodrigues de Carvalho
dc.contributor.author	Rech, Bruno Lovat
dc.contributor.other	Eckert, Alex
dc.contributor.other	Camargo, Maria Emilia
dc.date.accessioned	2020-04-02T01:03:12Z
dc.date.available	2020-04-02T01:03:12Z
dc.date.issued	2019-12-03
dc.date.submitted	2019
dc.description	Esta pesquisa tem por objetivo avaliar o nível da satisfação dos consumidores e dos serviços prestados em uma rede de supermercado da Serra Gaúcha. Para isso, analisou-se o conceito, o desenvolvimento e a adaptação da escala Survey. Desta forma, foram comparadas as expectativas e as percepções de uma amostra probabilística, a qual envolveu clientes que frequentam e são capazes de analisar os serviços prestados, a qualidade dos produtos e demais aspectos pertinentes ao supermercado. Além disso, procurou-se determinar o grau de importância das cinco dimensões que estruturam o modelo Survey, tais como: a tangibilidade, a confiabilidade, a responsividade, a empatia e a segurança. Como resultado da pesquisa, foi possível identificar o grau de satisfação dos consumidores em relação aos serviços prestados pela empresa em questão (sic).	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ucs.br/11338/5703
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR
dc.subject	Pesquisa de mercado	pt_BR
dc.subject	Levantamentos	pt_BR
dc.subject	Supermercados	pt_BR
dc.title	Análise da satisfação dos consumidores de um supermercado da Serra Gaúcha	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.aprovaaluno.publicacao	p
local.aprovadocente.publicacao	s
local.aptidao	sem-necessidade
local.data.embargo	2019-12-03 00:00:00
local.nota	8,50
local.observacao
mtd2-br.advisor.instituation	Universidade de Caxias do Sul	pt_BR
mtd2-br.campus	Campus Universitário de Caxias do Sul	pt_BR
mtd2-br.program.name	Bacharelado em Administração	pt_BR

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