A arte de atender bem: a importância do atendimento para a captação e retenção de clientes
| dc.contributor.advisor | Gilioli, Rosecler Maschio | |
| dc.contributor.author | Bittencourt, Laís da Silva | |
| dc.contributor.other | Machado, Rosimeri | |
| dc.contributor.other | Reginato, Carlos Eduardo Roehe | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-20T16:29:26Z | |
| dc.date.available | 2022-04-20T16:29:26Z | |
| dc.date.issued | 2021-12-06 | |
| dc.date.submitted | 2021-11-23 | |
| dc.description | Esse estudo tem como objetivo geral, identificar a importância do atendimento para a captação e retenção de clientes. Os objetivos específicos são estudar atendimento ao cliente; levantar a importância do atendimento para a captação e retenção de clientes; criar recomendações às empresas com relação à arte de atender bem, para melhor captação e retenção de clientes. A metodologia do trabalho é de natureza: quantitativa, nível: descritivo, estratégia: survey, população e amostra composta por consumidores do município de Nova Prata, processo de coleta de dados através de questionários e processo de análise de dados através de estatística. Os resultados obtidos são: vendedor deixa o cliente a vontade na loja; vendedor tem conhecimento do produto ou serviço que está oferecendo ao cliente; vendedor é simpático; vendedor é sincero e transparente em suas abordagens de venda; vendedor que transmite confiança; vendedor demonstra atenção ao cliente que está atendendo; qualidade dos produtos e serviços oferecidos; promoções; atendimento de excelência; retorna a comprar em determinado local porque gostou do atendimento; não costuma retornar a comprar em determinado local se não foi bem atendido; qualidade no atendimento ajuda a trazer novos clientes para as empresas e qualidade no atendimento ajuda a fidelizar/reter o cliente. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/9879 | |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Administração | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.title | A arte de atender bem: a importância do atendimento para a captação e retenção de clientes | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| local.aprovaaluno.publicacao | s | |
| local.aprovadocente.publicacao | s | |
| local.aptidao | sem-necessidade | |
| local.nota | 9,00 | |
| local.observacao | ||
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Nova Prata | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- TCC Lais da Silva Bittencourt.pdf
- Tamanho:
- 636.65 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format