Fidelização de clientes no setor bancário na região de Caxias do Sul - RS
| dc.contributor.advisor | Reis, Zaida Cristiane dos | |
| dc.contributor.author | Ely, Matheus | |
| dc.contributor.other | Teixeira, Fábio Eberhardt | |
| dc.contributor.other | Barcellos, Paulo Fernando Pinto | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-28T19:07:38Z | |
| dc.date.available | 2022-10-28T19:07:38Z | |
| dc.date.issued | 2020-12-11 | |
| dc.date.submitted | 2020-12-01 | |
| dc.description | Existem necessidades que os clientes apresentam no dia a dia. Em relação aos bancos, a retenção dos clientes mostra-se imprescindível. O estudo apresenta teorias e normas que buscam reforçar um relacionamento duradouro entre cliente e instituição financeira de longo prazo, baseando-se no marketing de relacionamento. O objetivo geral do estudo é identificar os fatores que levam à fidelização de clientes no setor bancário na região de Caxias do Sul, onde foi apresentada a relação teórica do assunto abordado, identificando as características e particularidades do setor bancário. A metodologia utilizada foi quantitativa, e como resultados da coleta de dados da pesquisa são satisfatórios, visto que se identificou quais os interesses e necessidades dos clientes de instituições bancárias de Caxias do Sul ?RS. A pesquisa em questão, mostra clientes com uma maior fidelidade a suas instituições bancárias e uma grande satisfação com os serviços prestados e com uma centralização da utilização dos canais digitais, que estão cada vez mais em uso pelos clientes. Por fim, a sugestão de ações pretende auxiliar a fidelizar cada vez mais os clientes às instituições bancárias. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/11089 | |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Bancos | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização - Caxias do Sul (RS) | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.title | Fidelização de clientes no setor bancário na região de Caxias do Sul - RS | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| local.aprovaaluno.publicacao | p | |
| local.aprovadocente.publicacao | s | |
| local.aptidao | continuidade | |
| local.data.embargo | 2020-12-10 | |
| local.nota | 9,30 | |
| local.observacao | ||
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
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