A percepção dos colaboradores sobre as práticas de endomarketing e seus reflexos no atendimento ao cliente
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2026-06-30
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O endomarketing constitui uma estratégia organizacional voltada à valorização dos colaboradores, buscando alinhar os objetivos internos da empresa à satisfação do cliente externo. Fundamenta-se na premissa de que funcionários motivados, engajados e bem informados contribuem diretamente para a qualidade dos serviços prestados e para o fortalecimento da imagem organizacional. Nesse contexto, o presente estudo teve como problema de pesquisa identificar de que forma as práticas de endomarketing influenciam a percepção dos colaboradores e, consequentemente, a experiência do cliente final na empresa Casa On Negócios Imobiliários. O objetivo geral consistiu em analisar a percepção dos colaboradores em relação às estratégias de endomarketing adotadas pela organização, bem como identificar seus impactos na satisfação e fidelização dos clientes. A pesquisa caracteriza-se como quantitativa e descritiva, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado aplicado aos colaboradores da empresa, por meio de amostragem censitária. O questionário foi composto por perguntas fechadas, escalas do tipo Likert e questões de múltipla escolha, possibilitando a análise estatística dos dados obtidos. Os resultados evidenciaram predominância de percepções positivas em relação à satisfação no trabalho, motivação e reconhecimento organizacional. Observou-se que colaboradores com tempo de empresa entre um e três anos apresentaram maiores níveis de satisfação e adaptação às atividades desempenhadas. Verificou-se também que o setor administrativo demonstrou percepção mais favorável quanto à comunicação interna, enquanto a área de vendas apresentou maior incidência de respostas neutras e negativas, indicando possíveis fragilidades nos fluxos comunicacionais. Além disso, os colaboradores comissionados apresentaram níveis mais elevados de motivação, sugerindo relação entre incentivos financeiros e engajamento profissional. Os achados reforçam a importância do endomarketing como ferramenta estratégica capaz de fortalecer a comunicação interna, promover maior integração entre os colaboradores e contribuir para a melhoria da experiência do cliente. Conclui-se que práticas voltadas à valorização, motivação e alinhamento organizacional influenciam positivamente o clima interno, o desempenho profissional e a competitividade da empresa no mercado imobiliário. [resumo fornecido pelo autor]