Um estudo sobre a retenção de clientes nos escritórios contábeis de Caxias do Sul - RS
| dc.contributor.advisor | Eckert, Alex | |
| dc.contributor.author | Nunes, Grazieli Porto | |
| dc.contributor.other | De Marchi, Nilton | |
| dc.contributor.other | Bitencourt, Cleusa Marli Gollo | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-15T13:34:56Z | |
| dc.date.available | 2017-02-15T13:34:56Z | |
| dc.date.submitted | 2013 | |
| dc.description | Com o crescimento da economia cresce também a rivalidade e disputa pelos clientes. Às empresas, cabe conquistar seus clientes e garantir sua permanência no mercado, criando vínculos com eles e fazendo com que se sintam envolvidos. Diante disso, o presente estudo é direcionado aos escritórios de contabilidade, objetivando identificar e analisar quais as estratégias de retenção utilizada pelos mesmos. Para atingir este objetivo, realizou-se um estudo de caso múltiplo, descritivo, através de entrevistas baseadas em um questionário composto por um roteiro de questões. Os dados obtidos, a partir das entrevistas, foram analisados de forma qualitativa. O estudo apresenta evidências relevantes afim de que os gestores dos escritórios sejam capazes de identificar a importância da retenção de clientes para o sucesso da empresa, sendo esta retenção positivamente influenciada pela confiança depositada no prestador de serviço (sic). | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1618 | |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Contabilidade | pt_BR |
| dc.subject | Redes de relações sociais | pt_BR |
| dc.title | Um estudo sobre a retenção de clientes nos escritórios contábeis de Caxias do Sul - RS | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Ciências Contábeis | pt_BR |