Marketing de relacionamento nas redes sociais

Rossoni, Caroline

Marketing de relacionamento nas redes sociais

dc.contributor.advisor	Gilioli, Rosecler Maschio
dc.contributor.author	Rossoni, Caroline
dc.contributor.other	Machado, Rosimeri
dc.date.accessioned	2022-02-07T21:02:36Z
dc.date.available	2022-02-07T21:02:36Z
dc.date.issued	2021-12-06
dc.date.submitted	2021-11-22
dc.description	O grande avanço tecnológico ocasionou imensas mudanças no comércio em geral. Considerando essas mudanças, o acirrado cenário competitivo entre as empresas e os clientes cada vez mais exigentes e com menos tempo, fez-se necessário ampliar e recriar a forma de abordagem para alavancar as vendas, fidelizar o cliente e assim atingir os objetivos. Este estudo tem como objetivo geral: “identificar como as redes sociais podem fortalecer o marketing de relacionamento na captação e retenção de clientes”. Seus objetivos específicos são: identificar como se dá a atuação do marketing de relacionamento nas redes sociais; identificar os recursos e possibilidades de atuação das redes sociais para se relacionar com consumidores; e levantar como as redes sociais podem fortalecer o marketing de relacionamento na captação e retenção de clientes. A metodologia é de natureza quantitativa, nível descritivo, estratégia survey, população e amostra definidas como consumidores que residem na serra gaúcha, pré-teste, processo de coleta de dados através de questionário e processo de análise de dados através de estatística. Os resultados obtidos são com relação a como acontece a atuação do marketing de relacionamento nas redes sociais, e quanto o atendimento nas redes sociais é considerado bom pelos respondentes. Na questão dos recursos e possibilidades de atuação das redes sociais para se relacionar com consumidores, os respondentes colocam que preferem ir direto ao site e pelo Instagram. E por fim, como as redes sociais podem fortalecer o marketing de relacionamento na captação e retenção de clientes, o cliente considera importante a pós venda. [resumo fornecido pelo autor]	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ucs.br/11338/9467
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.subject	Marketing	pt_BR
dc.subject	Redes sociais	pt_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	Administração	pt_BR
dc.title	Marketing de relacionamento nas redes sociais	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.aprovaaluno.publicacao	s
local.aprovadocente.publicacao	s
local.aptidao	sem-necessidade
local.data.embargo	2021-12-05
local.nota	9,00
local.observacao
mtd2-br.advisor.instituation	Universidade de Caxias do Sul	pt_BR
mtd2-br.campus	Campus Universitário de Guaporé	pt_BR
mtd2-br.program.name	Bacharelado em Administração	pt_BR

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