Um estudo sobre a percepção do cliente em relação a qualidade no atendimento via e-commerce
| dc.contributor.advisor | Fochesatto, Sidnei Alberto | |
| dc.contributor.author | Martins, Eduardo Palmeira | |
| dc.contributor.other | Vianna, Silvio Luiz Gonçalves | |
| dc.contributor.other | Gedoz, Maria Goréte do Amaral | |
| dc.date.accessioned | 2021-11-12T01:08:25Z | |
| dc.date.available | 2021-11-12T01:08:25Z | |
| dc.date.issued | 2020-08-07 | |
| dc.date.submitted | 2020 | |
| dc.description | Com o avanço da tecnologia, a mudança de hábitos dos clientes e a nova ferramenta de compras via e-commerce, empresas precisaram se adequar à nova realidade para atender seus clientes de forma satisfatória. O trabalho em questão tem como objetivo avaliar e analisar a percepção do cliente em relação a qualidade do atendimento via e-commerce, tendo em vista que um dos principais pontos para fidelização é o atendimento eficaz de qualidade. O presente trabalho foi estruturado através de pesquisa bibliográfica e captação de dados, a partir de questionário empregado de forma online, construído com perguntas fechadas. Ainda, a análise da pesquisa foi realizada através de amostragem quantitativa que demonstrou a aceitação e satisfação de modo geral dos clientes ao utilizar o comércio eletrônico. Como sugestão para uma próxima pesquisa, será proposto de que forma o carisma do contato humano pode ser substituído nas compras via e-commerce. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/9045 | |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Comércio eletrônico | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
| dc.title | Um estudo sobre a percepção do cliente em relação a qualidade no atendimento via e-commerce | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| local.aprovaaluno.publicacao | s | |
| local.aprovadocente.publicacao | s | |
| local.aptidao | novo-negocio | |
| local.data.embargo | 2020-08-07 00:00:00 | |
| local.nota | 9,30 | |
| local.observacao | ||
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
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