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dc.contributor.advisorReis, Zaida Cristiane dos
dc.contributor.authorEly, Matheus
dc.contributor.otherTeixeira, Fábio Eberhardt
dc.contributor.otherBarcellos, Paulo Fernando Pinto
dc.date.accessioned2022-10-28T19:07:38Z
dc.date.available2022-10-28T19:07:38Z
dc.date.issued2020-12-11
dc.date.submitted2020-12-01
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucs.br/11338/11089
dc.descriptionExistem necessidades que os clientes apresentam no dia a dia. Em relação aos bancos, a retenção dos clientes mostra-se imprescindível. O estudo apresenta teorias e normas que buscam reforçar um relacionamento duradouro entre cliente e instituição financeira de longo prazo, baseando-se no marketing de relacionamento. O objetivo geral do estudo é identificar os fatores que levam à fidelização de clientes no setor bancário na região de Caxias do Sul, onde foi apresentada a relação teórica do assunto abordado, identificando as características e particularidades do setor bancário. A metodologia utilizada foi quantitativa, e como resultados da coleta de dados da pesquisa são satisfatórios, visto que se identificou quais os interesses e necessidades dos clientes de instituições bancárias de Caxias do Sul ?RS. A pesquisa em questão, mostra clientes com uma maior fidelidade a suas instituições bancárias e uma grande satisfação com os serviços prestados e com uma centralização da utilização dos canais digitais, que estão cada vez mais em uso pelos clientes. Por fim, a sugestão de ações pretende auxiliar a fidelizar cada vez mais os clientes às instituições bancárias. [resumo fornecido pelo autor]pt_BR
dc.language.isoptpt_BR
dc.subjectBancospt_BR
dc.subjectClientes - Fidelização - Caxias do Sul (RS)pt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.titleFidelização de clientes no setor bancário na região de Caxias do Sul - RSpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
mtd2-br.advisor.instituationUniversidade de Caxias do Sulpt_BR
mtd2-br.program.nameBacharelado em Administraçãopt_BR
mtd2-br.campusCampus Universitário de Caxias do Sulpt_BR
local.data.embargo2020-12-10


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