| dc.contributor.advisor | Gilioli, Rosecler Maschio | |
| dc.contributor.author | Maria Filho, Francisco Flores | |
| dc.contributor.other | Klein, Edson | |
| dc.contributor.other | Reginato, Carlos Eduardo Roehe | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-25T19:22:45Z | |
| dc.date.available | 2022-11-25T19:22:45Z | |
| dc.date.issued | 2020-12-17 | |
| dc.date.submitted | 2020-12-16 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/11227 | |
| dc.description | Este estudo tem como objetivo geral: "definir um modelo de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com Cliente) para vendedores de empresa do ramo de reforma de pneus". seus Objetivos Específicos são: Estudar conceitos sobre CRM; definir etapas para desenvolvimento do modelo de CRM para vendedores de empresas do ramo de reforma de pneus; levantar benefícios do modelo de CRM para vendedores de empresa do ramo de reforma de pneus; identificar dificuldades para implantação do modelo de CRM para vendedores de empresa do ramo de reforma de pneus; criar recomendações às empresas do ramo de reforma de pneus para utilização do modelo de CRM. A metodologia é de natureza qualitativa, nível de pesquisa: exploratório, estratégia: estudo de casos, processo de coleta de dados: entrevistas semiestruturadas e análise dos dados: análise de conteúdo/discurso. Os resultados obtidos com a pesquisa são que um modelo correto de CRM para empresas do ramo de reforma de pneus, deve-se ter as seguintes etapas; preparação da equipe e infraestrutura, mapeamento do negócio e processos de vendas, configuração de processos, capacitação e treinamento dos membros da equipe, implementação e monitoramento, manutenção e monitoramento. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Relacionamento com o cliente - Gestão | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.title | Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul. Campus Universitário de Nova Prata - CPRA | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Nova Prata | pt_BR |
| local.data.embargo | 2020-12-16 | |
