No cotidiano, as negociações se fazem presente constantemente. Seja por um desconto em uma compra ou um doce com o filho para que ele coma todo o almoço. Em nossa vida profissional e dentro das organizações em que está inserido não é diferente, negocia-se praticamente tudo e a todo o momento. O tema abordado justifica-se pelo fato de que muitas intuições bancárias são impactadas em seu processo de negociação pela forma com a qual os funcionários se portam ao realizar um atendimento, ou ainda a falta de conhecimento em relação ao serviço ofertado e falta de planejamento de uma abordagem assertiva. Este trabalho teve por objetivo verificar percepções dos funcionários de instituições bancárias da cidade de Caxias do Sul, acerca dos fatores que influenciam o processo de negociação. Os procedimentos metodológicos para este estudo foram feitos através de análises realizadas a partir de dados coletados por meio de pesquisa quantitativa descritiva, efetuada em agências bancárias da cidade de Caxias do Sul. A partir das respostas, identificou-se as características dos negociadores, fazendo uma análise de seus estilos, comportamentos e práticas de influência. [resumo fornecido pelo autor]