O presente trabalho acadêmico buscou fazer um diagnóstico numa área produtiva, a fim de propor melhorias no processamento das chapas de vidro, identificando os principais desvios existentes e corrigindo-os de acordo com sua relevância, na recém criada unidade Vitrum, situada em Bento Gonçalves, pertencente ao grupo Todeschini, destinada a atender a demanda de vidros e espelhos das empresas do grupo. Este diagnóstico constatou a necessidade de melhoria no processo de usinagem das chapas de vidro e apurou a quantidade das chapas solicitadas para reposições, junto com o motivo que originou o defeito ou avaria na peça. Os processamentos foram estudados, para gerar uma melhor informação, que detalhasse de forma real os problemas existentes, para isso foram utilizados diferentes métodos na verificação das possibilidades de melhoria, com a utilização de pesquisa de natureza qualitativa de nível exploratório, sendo utilizado o estudo de caso a fim de verificar os desvios existentes. Todos os dados coletados foram compilados e utilizados para a fácil visualização dos desvios encontrados, com foco em avaliar e verificar as principais falhas e os pontos necessários para a correção dos processos de usinagem, de acordo com a sua relevância. Foram estabelecidos planos de ação específicos, para corrigir cada desvio de forma individual, gerando menores custos para a organização, melhores resultados na busca pela melhoria contínua e redução dos desperdícios. Os planos propostos foram desenvolvidos com o objetivo de serem implantados. Eles demonstraram-se viáveis operacionalmente, não apresentando problemas na sua execução. Como resultado houve a redução nas chapas solicitadas para reposições, as adequações e investimentos realizados foram viáveis financeiramente para a empresa. Deve-se manter a busca pela melhoria dos processos, porque outros retrabalhos podem ocorrer devido a outros motivos. [resumo fornecido pelo autor]