Este estudo tem como objetivo geral: "Desenvolver uma proposta de melhorias operacionais para a empresa MG Pedras". Seus objetivos específicos são: desenvolver ações de divulgação da empresa/produtos/marca; desenvolver ações de melhoria para a atividade de pós venda; criar um procedimento para diminuir problemas com mercadorias e criar uma planilha em Excel para fluxo de caixa. A metodologia tem natureza qualitativa, nível exploratório, estratégia de estudo de caso, os participantes do estudo são os proprietários da empresa alvo, o processo de coleta de dados se dá através de entrevistas semiestruturadas e por fim, o processo de análise de dados por meio de análise de conteúdo. Os resultados esperados são: maior rentabilidade e produtividade para a empresa MG Pedras. Maior satisfação do cliente, melhora da qualidade do atendimento e conquistar novos clientes. [resumo fornecido pelo autor]