O Projeto vigente teve por objetivo analisar a importância de uma gestão de desempenho e o impacto que causa na satisfação do associado em uma Cooperativa de crédito situada na região do Vale do Caí. Para isso realizou-se um estudo teórico a fim de compreender fatores de desempenho motivacionais dos colaboradores, identificando as influências desse estímulo resultados da organização mediante a satisfação do associado. Com base no estudo realizado, aplicaram-se pesquisas para levantamento das concepções com colaboradores da instituição financeira e também com os associados da cooperativa do Vale do Cai. Essa metodologia compreende uma pesquisa qualitativa exploratória com os colaboradores das agências, para compreender suas competências e entrega ao público final. Além disso, aplicou-se uma pesquisa quantitativa aos associados com o objetivo de identificar suas percepções sobre o tema em estudo. Com isso, foi possível examinar ambas as visões, possibilitando confrontar as diferenças e semelhanças das respostas com o auxílio teórico, constatou-se que o impacto do desenvolvimento do colaborador reflete na satisfação e na vida financeira do associado na forma de atendimentos, processos e negócios. [resumo fornecido pelo autor]