| dc.contributor.advisor | Tumelero, Nívia | |
| dc.contributor.author | Panno, Bruno Menegotto | |
| dc.contributor.other | De Toni, Deonir | |
| dc.contributor.other | Reginato, Carlos Eduardo Roehe | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-07T01:19:08Z | |
| dc.date.available | 2023-07-07T01:19:08Z | |
| dc.date.issued | 2022-12-24 | |
| dc.date.submitted | 2022-12-01 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/12341 | |
| dc.description | O presente trabalho de conclusão de curso realizou um diagnóstico organizacional da empresa Radax do Brasil, localizada em Bento Gonçalves que atua há 28 anos no ramo do comércio. O objetivo deste trabalho foi elaborar uma proposta de melhoria para o canal de televendas da empresa, visando melhorar o seu desempenho. Este trabalho teve como metodologia um estudo de caso a partir de pesquisa qualitativa de caráter exploratório com gestores e colaboradores da organização, realizando um diagnóstico da empresa procurando detectar possíveis falhas, e posteriormente propor melhorias para incrementar o desempenho do canal de televendas. A partir da literatura, foram propostas melhorias nos processos do canal com o objetivo de proporcionar um incremento no resultado das vendas. Dentre as ações propostas, destacam-se um incremento nos processos do canal visando ampliar a sua atuação com uma abordagem ativa, a implantação de um CRM, o treinamento das televendas e o desenvolvimento de uma metodologia para analisar os resultados deste canal, em que todas estas ações foram consideradas viáveis tanto operacional quanto financeiramente. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Administração | pt_BR |
| dc.subject | Vendas por telefone | pt_BR |
| dc.subject | Comércio | pt_BR |
| dc.title | Proposta de melhoria do canal de televendas da Radax do Brasil | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário da Região dos Vinhedos | pt_BR |
| local.data.embargo | 2022-12-23 | |
