Para obter eficiência nos processos realizados pela organização é necessário dispor de uma contabilidade gerencial de qualidade, aliada a boa estratégia de controles internos com a utilização de um sistema de gestão integrado. Neste artigo acadêmico analisou-se os impactos da utilização de um software integrado para a otimização de processos internos no setor contábil/fiscal. Pode-se concluir, através do questionário aplicado aos colaboradores, que houve otimização de tempo nos processos internos e melhorias nas operações com a utilização do software. Ainda, ratifica-se que a implantação do mesmo não teve repercussão negativa ou resistência por parte dos colaboradores. Reitera-se que o referido estudo se limitou a observar a visão dos colaboradores do setor contábil/fiscal de uma organização inserida no mercado de comércio e agroindústria, ou seja, os resultados obtidos não podem ser generalizados em virtude das particularidades da empresa. Sugere-se, para fins de futuros estudos, que se mantenha a análise do software da empresa, de modo a mapear as novas funcionalidades que possam ser implementadas com o intuito de avaliar o impacto das mesmas nas operações. Ainda, propõe-se a analise da percepção dos colaboradores de outros setores que também se utilizam da ferramenta, como o financeiro, cobrança e crediário. [resumo fornecido pelo autor]