A expressão "Experiência do Usuário" ("User Experience"), embora bastante empregada nas áreas de Interação Humano-Computador e Design de Interação, engloba um conceito ainda sem uma definição amplamente aceita. Neste trabalho procura-se explorar os elementos que poderiam compor uma definição mais clara de "Experiência do Usuário" levando a uma diferenciação do conceito de "Usabilidade". A partir deste estudo, possíveis métodos de avaliação da Experiência do Usuário são discutidos e aplicados utilizando o Sistema de Serviços online da Universidade de Caxias do Sul e o Sistema online de matrícula da mesma universidade como objetos de avaliação. Procurando identificar o potencial destes métodos de avaliação da Experiência do Usuário para utilização em um contexto laboratorial na avaliação da qualidade da experiência que software baseado na web pode proporcionar ao usuário por meio da sua interface (sic).