A construção de relacionamento e preocupação com a satisfação do consumidor nunca foi tão relevante às empresas como atualmente, onde clientes possuem fácil acesso à informação e diversas opções para consumir um produto ou serviço, tanto em ambiente físico como on-line. Dessa forma, o presente estudo identifica o nível de satisfação dos associados da Sicredi Serrana na região da Serra Gaúcha em relação ao atendimento e às soluções financeiras ofertadas pela instituição. Utilizando uma abordagem de natureza quantitativa de nível descritivo, a pesquisa foi realizada por meio de um questionário aplicado a uma amostra de associados da cooperativa de crédito. Com base nos resultados obtidos, foi possível identificar um alto nível de satisfação geral, com destaque para a qualidade do atendimento e a confiança dos associados na cooperativa, contudo, foram identificadas áreas de melhoria nos canais digitais. Portanto, de acordo com os dados e análises apresentadas, entende-se que a Sicredi Serrana possui um modelo de relacionamento eficaz, mas deve continuar investindo em melhorias tecnológicas e na proximidade com os associados para manter e aumentar a satisfação e fidelização dos associados. [resumo fornecido pelo autor]