| dc.contributor.advisor | Tumelero, Nívia | |
| dc.contributor.author | Silva, Érica Vilarino da | |
| dc.contributor.other | De Toni, Deonir | |
| dc.contributor.other | Perini, Rafael de Lucena | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-11T12:42:19Z | |
| dc.date.available | 2025-06-11T12:42:19Z | |
| dc.date.issued | 2025-06-09 | |
| dc.date.submitted | 2024-11-28 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/14618 | |
| dc.description | A construção de relacionamento e preocupação com a satisfação do consumidor nunca foi tão relevante às empresas como atualmente, onde clientes possuem fácil acesso à informação e diversas opções para consumir um produto ou serviço, tanto em ambiente físico como on-line. Dessa forma, o presente estudo identifica o nível de satisfação dos associados da Sicredi Serrana na região da Serra Gaúcha em relação ao atendimento e às soluções financeiras ofertadas pela instituição. Utilizando uma abordagem de natureza quantitativa de nível descritivo, a pesquisa foi realizada por meio de um questionário aplicado a uma amostra de associados da cooperativa de crédito. Com base nos resultados obtidos, foi possível identificar um alto nível de satisfação geral, com destaque para a qualidade do atendimento e a confiança dos associados na cooperativa, contudo, foram identificadas áreas de melhoria nos canais digitais. Portanto, de acordo com os dados e análises apresentadas, entende-se que a Sicredi Serrana possui um modelo de relacionamento eficaz, mas deve continuar investindo em melhorias tecnológicas e na proximidade com os associados para manter e aumentar a satisfação e fidelização dos associados. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Cooperativas de crédito - Serra, Região (RS) | pt_BR |
| dc.subject | Administração financeira | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.title | Análise da satisfação dos associados quanto a atendimento e soluções financeiras ofertadas por uma cooperativa de crédito da Serra Gaúcha | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário da Região dos Vinhedos | pt_BR |
| local.data.embargo | 2024-07-22 | |
