| dc.description | Para enfrentar um mercado cada vez mais competitivo, as organizações devem definir e executar suas estratégias de forma a obter vantagens perante seus concorrentes. Essas estratégias são mencionadas no mapa estratégico definido juntamente com todos os gestores. Como instrumento para que as empresas busquem essa diferenciação e estejam preparadas para as constantes mudanças, o Balanced Scorecard, desde o seu surgimento, tem se mostrado uma ferramenta de gestão da estratégia e avaliação de desempenho nas organizações em que foi implantado. O objetivo principal da pesquisa foi identificar as principais contribuições que o BSC pode fornecer a uma organização, auxiliando tanto nas finanças, como na captação de clientes, melhoria nos processos internos e qualificação dos colaboradores. A empresa possui muitos processos críticos por ser iniciante no mercado, sendo esta a dificuldade em propor indicadores que possam auxiliar de forma construtiva nos processos da organização. O estudo de caso consiste na proposta de implantação de um BSC em uma indústria de esquadrias localizada na encosta da Serra Gaúcha. Identificou-se as etapas do processo de implantação do BSC, propôs-se a utilização de indicadores de medição, identificando as principais dificuldades e facilidades evidenciadas durante o processo de levantamento de dados (sic). | pt_BR |
