Este trabalho de diagnóstico foi desenvolvido em uma empresa de tecnologia da Serra Gaúcha, buscando apresentar como melhoria a implementação de um novo processo de captação de possíveis clientes. A proposta está baseada no levantamento realizado pela autora, tomando por base todas as áreas da empresa e apontando seus pontos fortes e fracos, considerando as ameaças e oportunidades do mercado no qual a empresa está inserida. A inconstância, um fator de mudança e adaptação, e o crescimento acelerado do setor de tecnologia, aliado a crescente escala de globalização dos negócios; fez a empresa diversificar o seu mix de produtos, não apenas com novos produtos, mas com alterações significativas naqueles que já estavam consolidados. Isto se deu, com o objetivo de aumentar o seu marketshare, no entanto apresentando uma taxa de conversão de vendas desfavorável e custosa, conclui-se necessária a implementação de um novo modelo de captação de possíveis clientes que vise beneficiar a empresa. [resumo fornecido pelo autor]