Este trabalho apresenta o diagnóstico realizado em uma empresa de vidros e esquadrias, localizada em Antônio Prado, há 26 anos. O trabalho é organizado em capítulos que apresentam as áreas: administrativa, mercadológica, compras, produção, financeira e recursos humanos. Ao final de cada capítulo estão destacados os pontos fortes e fracos que são priorizados e, juntamente às oportunidades e ameaças, formam a Matriz SWOT. A partir da Matriz SWOT, foi sugerida como proposta de melhoria a elaboração de um plano para aperfeiçoamento dos processos internos da área da produção de esquadrias. A pesquisa é de natureza qualitativa, nível exploratório e, utilizou como estratégias, o estudo de caso, a pesquisa bibliográfica e a pesquisa documental. Desta forma, o objetivo geral deste trabalho é aprimorar processos na área de produção de esquadrias da Pastore Esquadrias. A proposta de melhoria toma por base a abordagem dois seis passos de Krajewski, Ritzman e Malhotra (2009) e apresenta um plano de ações a serem operacionalizadas pela empresa para mapeamento e melhoria de processos. [resumo fornecido pelo autor]