Este trabalho foi elaborado a partir da realização de um diagnóstico em uma empresa que atua no ramo metalmecânico, com localização em Caxias do Sul, no estado do Rio Grande do Sul. A empresa atua no mercado com uma ampla linha de produtos, como tratores, motores, caminhões médios e leves, chassis para ônibus e utilitários civis e militares. Após a realização do diagnóstico das diversas áreas existentes na empresa, foi possível identificar os pontos fortes e fracos, como também quais são as ameaças e oportunidade do ambiente em que a empresa está inserida, tais informações foram aplicadas em uma Matriz SWOT. Através da análise desta matriz, foi possível criar uma proposta de melhoria voltada para a avaliação das não conformidades nos produtos fabricados internamente. O diagnóstico do trabalho ocorreu através de pesquisas em livros e documentos, em nível exploratório, por meio de pesquisa documental e pesquisa bibliográfica. Tal proposta tem como objetivo tornar o processo de avaliação das causas dos problemas de qualidade mais ágeis e eficientes. [resumo fornecido pelo autor]