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Proposta de um plano de retenção de clientes para uma empresa do segmento de distribuição de combustíveis
| dc.contributor.advisor | Gedoz, Maria Goréte do Amaral | |
| dc.contributor.author | Baseggio, Jéssica | |
| dc.contributor.other | Dal Bó, Giancarlo | |
| dc.contributor.other | Branchi, Nelson Vinicius Lopes | |
| dc.date.accessioned | 2019-06-15T14:02:47Z | |
| dc.date.available | 2019-06-15T14:02:47Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-15 | |
| dc.date.submitted | 2018 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/4751 | |
| dc.description | Este trabalho propõe-se analisar em duas etapas uma empresa do segmento de serviços, especificamente na distribuição de combustíveis, que possui matriz em Caxias do Sul, RS. A primeira etapa apresenta o diagnóstico da empresa, em que foram analisadas as áreas: administrativa, comercial, de materiais, de operações, financeira e de recursos humanos da empresa. Ao final de cada capítulo destaca-se os pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças do ambiente externo, que subsidiaram a elaboração da matriz Swot. A partir da realização do diagnóstico, foi proposto um plano de retenção de clientes, com o intuito de melhorar o relacionamento da empresa com os clientes. Entende-se que a proposta de retenção de clientes, será fundamental para, além de aproximar os clientes a empresa, tornar as vendas mais frequentes e, consequentemente, os resultados maiores. Entretanto, para que esse resultado se efetive, é necessário o acompanhamento da empresa na implementação das ações propostas, assim como ajustes quando necessário. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.title | Proposta de um plano de retenção de clientes para uma empresa do segmento de distribuição de combustíveis | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
