Este relatório apresenta o diagnóstico de uma empresa de serviços estabelecida na cidade de Caxias do Sul, desde 2014, que atua no ramo esportivo de academias de ginástica. Realizou-se uma análise em cada setor, tornando possível visualizar, a partir dos resultados obtidos, a eficiência dos mesmos. Ao longo dos capítulos é possível perceber a necessidade da reestruturação de vários processos. Desta forma, cada item analisado foi questionado junto aos gestores e relacionado com as referências bibliográficas selecionadas pela autora, possibilitando uma visão mais ampla dos pontos fracos e fortes. Logo, com os resultados obtidos, foi elaborada uma proposta de melhoria que será apresentada à empresa, sugerindo a implantação de um sistema de gerenciamento próprio para academias de ginástica. Esta proposta visa a modernização dos processos da empresa e também maior segurança nas informações, considerando seu crescimento no mercado. [resumo fornecido pelo autor]