| dc.contributor.advisor | Oliveira, Ronald Lopes de | |
| dc.contributor.author | Franco, Mariele Müller | |
| dc.contributor.other | Peretti, Jucelda de Lourdes Gonzatto | |
| dc.contributor.other | Eckert, Alex | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-18T19:24:42Z | |
| dc.date.available | 2019-07-18T19:24:42Z | |
| dc.date.issued | 2019-07-18 | |
| dc.date.submitted | 2018-11-29 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/4823 | |
| dc.description | Atualmente o consumo dos produtos de beleza junto ao gênero masculino tem apresentado crescimento, ou seja, diversas barbearias surgiram com uma nova proposta de atendimento e serviços. Nesse sentido, conhecer o comportamento do consumidor masculino, proporcionar diferenciais na loja e possuir um variado portfólio de serviços, torna-se um diferencial que as empresas desse ramo devem levar em consideração. O marketing de serviço auxilia e influência o consumidor, pois considera como princípios atender as necessidades e aos desejos dos seus clientes. Sendo assim, o presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados em barbearias da Serra Gaúcha. O estudo foi desenvolvido a partir do método quantitativo, de nível descritivo, utilizando uma enquete aplicada a uma população de consumidores que frequentam as barbearias. O instrumento utilizado foi adaptado de Abreu (2008) e Alves (2009), contendo 46 questões, a partir de uma escala Likert de cinco pontos. Como resultado, foi possível identificar que os consumidores estão satisfeitos com os serviços prestados, destacando-se os fatores: a qualidade dos serviços, o ambiente e os valores praticados na prestação do serviço. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Barbearias - Serra, Região (RS) | pt_BR |
| dc.title | A qualidade dos serviços prestados em barbearias da Serra Gaúcha | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
