O objetivo geral do trabalho, foi analisar a satisfação dos usuários quanto ao serviço de transporte coletivo urbano prestado pela empresa Visate S/A. na cidade de Caxias do Sul (RS). Este trabalho justifica-se pelo fato de que é inegável e ao mesmo tempo perceptível que o transporte público exerce papel importante na atual configuração dos deslocamentos, pois propicia, dentre outros fatores, a interligação entre os diversos pontos da cidade, constituindo-se assim, como uma das opções eficaz para a redução de graves problemas no meio ambiente. O estudo foi desenvolvido a partir do método de natureza quantitativa, de nível exploratório, operacionalizada através de uma survey com uma escala do tipo de Likert de 5 pontos, aplicada à uma amostra de 122 respondentes. Os dados foram analisados através de medidas descritivas, análise fatorial e análise de correlação. Os resultados deste estudo podem servir para despertar na empresa que oferta o serviço de tranporte coletivo na cidade de Caxias do Sul em avaliar os fatores que explicam a satisfação dos usuários dos serviços, reafirmando que o fator com maior participação é o “Estado de conservação e limpeza do ônibus (17,733%)”. [resumo fornecido pelo autor]