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dc.contributor.advisorCamargo, Maria Emilia
dc.contributor.authorPereira, Mariane Vicente
dc.contributor.otherOliveira, Ronald Lopes de
dc.contributor.otherPérico, Paulo Fernando
dc.date.accessioned2019-07-18T19:24:56Z
dc.date.available2019-07-18T19:24:56Z
dc.date.issued2019-07-18
dc.date.submitted2018-10-22
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucs.br/11338/4824
dc.descriptionO objetivo geral do trabalho, foi analisar a satisfação dos usuários quanto ao serviço de transporte coletivo urbano prestado pela empresa Visate S/A. na cidade de Caxias do Sul (RS). Este trabalho justifica-se pelo fato de que é inegável e ao mesmo tempo perceptível que o transporte público exerce papel importante na atual configuração dos deslocamentos, pois propicia, dentre outros fatores, a interligação entre os diversos pontos da cidade, constituindo-se assim, como uma das opções eficaz para a redução de graves problemas no meio ambiente. O estudo foi desenvolvido a partir do método de natureza quantitativa, de nível exploratório, operacionalizada através de uma survey com uma escala do tipo de Likert de 5 pontos, aplicada à uma amostra de 122 respondentes. Os dados foram analisados através de medidas descritivas, análise fatorial e análise de correlação. Os resultados deste estudo podem servir para despertar na empresa que oferta o serviço de tranporte coletivo na cidade de Caxias do Sul em avaliar os fatores que explicam a satisfação dos usuários dos serviços, reafirmando que o fator com maior participação é o “Estado de conservação e limpeza do ônibus (17,733%)”.(sic)pt_BR
dc.language.isoptpt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectTransporte - Trânsito de passageiros - Caxias do Sul (RS)pt_BR
dc.titleA satisfação dos usuários do serviço de transporte coletivo urbano na cidade de Caxias do Sul (RS)pt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
mtd2-br.advisor.instituationUniversidade de Caxias do Sulpt_BR
mtd2-br.program.nameBacharelado em Administraçãopt_BR


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