Este trabalho contempla o diagnóstico de uma empresa que atua no ramo de representações comerciais, foram analisadas todas as áreas buscando identificar os pontos fortes e fracos de cada um dos setores. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, em nível exploratório, utilizando como estratégia pesquisa documental, bibliográfica e estudo de caso. A partir do diagnóstico realizado, foi sugerida a elaboração de um programa de indicadores de recursos humanos. Na constante busca por competitividade, as empresas procuram cada vez mais investir em seu capital humano, porém, para isso é necessário medir a performance de seus colaboradores para definir ações, e em caso de resultados negativos realizar as melhorias necessárias. Tal proposta, portanto, tem o objetivo de implantar um projeto de indicadores de recursos humanos para a empresa analisada. Após a implantação do projeto acredita-se que, ações possam ser inseridas no planejamento da empresa, com vistas à retenção de talentos. [resumo fornecido pelo autor]