Este projeto monográfico possui o propósito de analisar se as novas formas de relacionamento e comunicação com o cliente no meio digital são eficazes para que o mesmo tenha uma experiência positiva em relação a marca, e se de fato, isto auxilia na fidelização da mesma. Sendo um tema de relevância em virtude das novas formas de tecnologia e das formas disruptivas com que as empresas vem atuando, enfatizando que a valorização dos desejos e percepções das pessoas tem se tornado cada vez mais importante dentro das organizações que prezam por estarem em evidência no mercado atual. No decorrer do desenvolvimento deste projeto, será apresentado embasamento teórico com temas relevantes sobre Relacionamento Digital, além de analisar a importância do presente assunto na maneira das empresas de se relacionar hoje em dia. Para o atendimento dos objetivos propostos neste estudo, foi realizada uma pesquisa qualitativa, com a empresa alvo do presente estudo de caso, juntamente com uma pesquisa quantitativa, onde foram abordados o público desta mesma empresa, a fim de explorar e identificar se a empresa faz uso dos conceitos e estratégias abordadas no referencial teórico, bem como o real resultado das mesmas em relação aos clientes (sic).